Dernière mise à jour : 27/11/2025
La présente politique définit les modalités de retour et de remboursement des produits vendus sur le site www.lalalaurence.com (ci-après « le Site »).
OBJET
Cette politique s’applique à tous les produits commandés sur le Site et complète les Conditions Générales de Vente (CGV).
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Exceptions :
- Les produits personnalisés, sur mesure ou gravés ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
- Les produits abîmés ou utilisés par le client de manière incompatible avec leur nature ne peuvent être retournés.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour :
- Contacter le service client à l’adresse : atelier.lalalaurence@gmail.com en précisant la commande et le produit concerné
- Retourner le produit dans son état d’origine et dans son emballage d’origine
- Joindre une copie de la facture ou du bon de commande
Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la demande de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison, ou ne correspond pas à la commande :
- Contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui
- Le vendeur propose un échange ou un remboursement intégral
- Les frais de retour sont pris en charge par le vendeur dans ce cas
REMBOURSEMENT
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
- Le remboursement sera réalisé dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme
ÉCHANGE
- Les échanges sont possibles selon disponibilité des produits
- Si le produit souhaité est indisponible, un remboursement sera proposé
CONTACT
Pour toute question concernant les retours ou remboursements : atelier.lalalaurence@gmail.com
Cette politique s’inscrit dans le respect des lois françaises en vigueur et peut être mise à jour sans préavis.